工具系列——波特的价值链

每一个企业都包含了设计、 生产、 营销、 交货及对产品起辅助作用的各种活动， 所有这些活动都可以用价值链表示出来。 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、 战略、 推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济效益。 一定水平的价值链是企业在一个特定产业内的各种活动的组合。 价值链是判定竞争优势并发现创造和维持竞争优势的方法的一项基本工具， 也是战略咨询公司进行行业分析， 特别是制定竞争战略时经常用到的分析工具（图 1-9）。

我们可以运用表 1-2 对企业的价值链进行具体的分析。      

价值链的基本活动（注：每项分为差、一般、优秀三档）

　内部后勤：

　原材料与存货控制系统的健全

　原材料的仓储效率

　生产制造：

　与主要竞争对手相比较的设备生产能力

　适当的生产工艺自动化

　生产控制体系对改善质量与降低成本的有效性

　工厂与工艺设计的效率

　外部后勤：

　产成品分销的时间安排与效率

　产成品仓储活动的效率

　市场与销售

　市场调研的有效性

　销售促进与广告的创新

　分销渠道的评价

　销售力量的激励与竞争

　消费者品牌忠诚度的程度

　市场分割或整个市场中市场占领的程度

　售后服务：

　倾听顾客的方式

　恰当的产品保证政策

　顾客的培训

　零部件与维修服务的能力

   人力资源管理：

　招募、 培训与提高所有雇员技能水平的有效性

　激励与挑战雇员的报酬机制的适当性

　雇员激励与工作满意度水平

　技术发展：

　研发活动的成功（产品与方法革新的领先）

　研发部门与其他部门之间的协调关系质量

　技术发展活动进度安排

　实验室与其他实验室设施的质量

　鼓励创造与创新的工作环境

　采购：

　投入资源的替代

　采购原材料： 及时性、 最低可能的成本、 可接受的质量水平

　租赁与购买决策标准的制定

　与可信赖的供应商之间良好的长期合作关系

　客户基础设施：

　评估新产品市场机会与潜在环境威胁的能力

　完成战略目标的战略计划体系的质量

　有组织的分支单位之间与价值链有关的所有活动的协调与整合

　获得相对较低成本的资本支出与流动资本的资金能力

　制定战略与日常决策中信息系统支持的水平

　管理人员对一般环境与竞争环境的及时、 准确的信息把握

　与公共政策制定者及利益集团的关系

　公众形象与公司道德表现